টার্মস অব সার্ভিস

১. সম্মতি

আপনি bd.cleenmark.com ব্যবহার করলে বা বাংলাদেশে Cleenmark-এর সার্ভিস চাইলে এই শর্তগুলো প্রযোজ্য। সাইট ব্যবহার করে বা বুকিং রিকোয়েস্ট পাঠিয়ে আপনি এগুলোতে সম্মত হচ্ছেন।

২. Cleenmark ও আমাদের স্থানীয় পার্টনার

Cleenmark® একটি ক্লিনিং ও হোম সার্ভিস ব্র্যান্ড, যার মালিক CLEENMARK LTD.; তারাই এই ওয়েবসাইট ও বুকিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে।

CLEENMARK LTD. বাংলাদেশে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি (নিবন্ধন নম্বর C-212692/2026)।

বাংলাদেশে সার্ভিস দেয় বাংলাদেশের জন্য চুক্তিবদ্ধ Cleenmark-এর স্থানীয় পার্টনার, CLEENMARK LTD. সরাসরি নয়। প্রতিটি দেশের জন্য আলাদা পার্টনার আছে। যে টিম আপনার বাসায় আসে তাকে পার্টনারই নিয়োগ দেয়, এবং Cleenmark-এর মান অনুযায়ী কাজ করার দায়িত্ব পার্টনারের।

CLEENMARK LTD. সেই মান ঠিক করে, আপনার রিকোয়েস্ট নেয় এবং আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগ দেখে। বাংলাদেশের পার্টনারের নাম ও বিস্তারিত জানতে sales@cleenmark.com ঠিকানায় লিখতে পারেন।

৩. বুকিং রিকোয়েস্ট

Cleenmark ঢাকায় বুকিং রিকোয়েস্ট নেয়। সাইটে পাঠানো রিকোয়েস্ট এখনো বুকিং নয়।

দিন ও সময় ঠিক করতে আমাদের টিম আপনাকে ফোন করে। আমরা ফোনে কনফার্ম করলেই কেবল বুকিং নিশ্চিত হয়। ঠিকানা আমাদের সার্ভিস এলাকার বাইরে হলে বা টিম না থাকলে আমরা রিকোয়েস্ট নাও নিতে পারি।

অনুগ্রহ করে সঠিক তথ্য দিন। আপনার দেওয়া নম্বরে যোগাযোগ করা না গেলে রিকোয়েস্ট বাতিল হয়ে যায়।

৪. দাম

দাম টাকায় (৳) দেখানো হয়। রিকোয়েস্ট পাঠানোর সময় যে দাম দেখানো হয় সেটিই আপনার প্যাকেজের দাম, যদি না কাজটি বুক করা কাজের চেয়ে আলাদা হয়; সে ক্ষেত্রে কাজ শুরুর আগে আপনার সাথে কথা বলে পরিবর্তন ঠিক করা হয়।

কিছু সার্ভিসের দাম কাজ দেখে ঠিক করা হয়। কাজ শুরুর আগেই আমরা দাম জানাই, এবং আপনি না বলতে পারেন।

৫. পেমেন্ট

সার্ভিস শেষ হওয়ার পর যে টিম কাজ করেছে তাদের কাছে ক্যাশে পেমেন্ট করবেন। অনলাইনে বা আগাম কোনো টাকা নেওয়া হয় না। পরে অন্য পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ হতে পারে এবং তা সাইটে দেখানো হবে।

পেমেন্টের সময় রসিদ চেয়ে নিন।

৬. আপনার কাছে আমাদের অনুরোধ

টিম যাতে নিরাপদে ও ভালোভাবে কাজ করতে পারে, অনুগ্রহ করে:

• নির্ধারিত সময়ে ঠিকানায় নিজে থাকুন বা একজন প্রাপ্তবয়স্ককে রাখুন, এবং যেখানে কাজ হবে সেখানে ঢোকার ব্যবস্থা দিন;
• পানি ও বিদ্যুতের ব্যবস্থা রাখুন;
• ভিজিটের আগে টাকা, গয়না, কাগজপত্র এবং ভঙ্গুর বা দামি জিনিস সরিয়ে রাখুন;
• পোষা প্রাণী, ঝুঁকি, আগে থেকে থাকা ক্ষতি এবং বিশেষ যত্ন দরকার এমন জিনিসের কথা আগে জানান;
• টিমের সাথে সম্মানজনক আচরণ করুন। নিরাপদ না মনে করলে বা দুর্ব্যবহার হলে টিম কাজ বন্ধ করে চলে যেতে পারে।

৭. আপনি যা আশা করতে পারেন

আমাদের স্থানীয় পার্টনারের প্রশিক্ষিত, ইউনিফর্ম পরা টিম উপযুক্ত যন্ত্র ও সামগ্রী দিয়ে যথাযথ যত্ন ও দক্ষতার সাথে কাজ করে। ফলাফল বাসা বা জিনিসটির অবস্থার ওপর নির্ভর করে; কিছু দাগ, গন্ধ ও পুরোনো ক্ষয় পুরোপুরি যায় না, এবং তা দেখলে আমরা আপনাকে জানাব।

৮. পরিবর্তন বা বাতিল

ভিজিটের আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিকোয়েস্ট বা কনফার্ম হওয়া বুকিং পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারেন। যত আগে সম্ভব জানান। আবহাওয়া, অসুস্থতা, যানজট বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্য কারণে আমাদের ভিজিটের সময় বদলাতে হতে পারে; জানামাত্র আপনাকে জানানো হবে।

৯. অভিযোগ

সার্ভিসে সন্তুষ্ট না হলে যত দ্রুত সম্ভব, সম্ভব হলে ভিজিটের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে, sales@cleenmark.com ঠিকানায় ছবিসহ আমাদের জানান। আমরা স্থানীয় পার্টনারের সাথে বিষয়টি দেখি এবং অভিযোগ যথার্থ হলে কাজ ঠিক করে দেওয়ার ব্যবস্থা করি।

১০. কাজের দায়িত্ব

সার্ভিস দেওয়া ও টিমের আচরণের দায়িত্ব বাংলাদেশের স্থানীয় পার্টনারের। টিমের কারণে কোনো ক্ষতি হয়েছে মনে করলে সাথে সাথে, এবং অন্য কেউ মেরামত করার আগে, আমাদের জানান, যাতে তা দেখে নেওয়া যায়।

আগে থেকে থাকা ক্ষতি, স্বাভাবিক ক্ষয়, ওপরে বলা অনুযায়ী সরিয়ে না রাখা জিনিস, বা যে ক্ষতি যুক্তিসঙ্গতভাবে আগে থেকে বোঝা সম্ভব ছিল না, তার জন্য CLEENMARK LTD. বা পার্টনার দায়ী নয়।

বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার আইনে আপনার যে অধিকার চুক্তি করে বাদ দেওয়া যায় না, এই শর্তের কোনো কিছুই তা বাতিল বা সীমিত করে না।

১১. ওয়েবসাইট ও ব্র্যান্ড

Cleenmark নাম, লোগো ও ওয়েবসাইটের কনটেন্ট CLEENMARK LTD.-এর সম্পত্তি; অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না। সাইটের অপব্যবহার, নিরাপত্তা ভাঙার চেষ্টা বা ভুয়া রিকোয়েস্ট পাঠানো যাবে না।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি তা প্রাইভেসি পলিসিতে বলা আছে।

১২. সাধারণ

আমরা এই শর্ত আপডেট করতে পারি। ওপরের তারিখ সর্বশেষ সংস্করণ দেখায়; আপনার বুকিং কনফার্ম হওয়ার সময় যে সংস্করণ চালু ছিল, সেটিই ওই বুকিংয়ে প্রযোজ্য। কোনো অংশ কার্যকর করা না গেলেও বাকি অংশ বহাল থাকবে।

১৩. যোগাযোগ

CLEENMARK LTD. বাংলাদেশে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি (নিবন্ধন নম্বর C-212692/2026)।

ইমেইল: sales@cleenmark.com।